📱 Tu derecho a la eliminación de datos
Como usuario de KinBé, tienes derecho a solicitar la eliminación completa de todos tus datos personales almacenados en nuestra plataforma. Este proceso es gratuito, seguro e irreversible.
Nota importante: KinBé es una plataforma B2B para profesionales de salud mental. Si eres paciente, tu profesional es el responsable de tus datos clínicos.
Eliminación de datos (Data Deletion)
Puedes solicitar la eliminación de tu información enviando un correo a legal@coronaee.com.mx con asunto "Data Deletion Request", indicando: nombre completo, teléfono usado en WhatsApp y el alcance (marketing, toda la cuenta o fechas específicas). Responderemos en 20 días hábiles y, en su caso, ejecutaremos en los 15 días hábiles siguientes. Si tu terapeuta usa expediente clínico digital, cierta información puede conservarse por obligación legal mínima de 5 años (NOM-004-SSA3-2012); en ese caso se bloqueará el acceso y se eliminará lo no obligatorio.
🚀 Método más rápido: Desde tu cuenta
Recomendado para profesionales
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde tu panel de control:
- Inicia sesión en tu cuenta de KinBé
- Ve a Configuración → Privacidad y Datos
- Selecciona "Eliminar mi cuenta"
- Confirma tu identidad y acepta los términos
- Recibirás confirmación inmediata por email
📝 Formulario de solicitud
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres este método, completa el siguiente formulario:
🔄 Métodos alternativos
Correo electrónico
Envía un correo a: legal@coronaee.com.mx
Incluye: nombre completo, correo registrado, tipo de usuario, y solicitud de eliminación.
Respuesta: 5 días hábiles
Google/Facebook login
Si accediste usando Google o Facebook:
- Ve a la configuración de la cuenta social
- Busca "KinBé" en aplicaciones conectadas
- Selecciona "Eliminar" o "Revocar acceso"
- Esto enviará automáticamente la solicitud
⏱️ Proceso y tiempos
Solicitud recibida
Confirmación inmediata con código único de seguimiento
InmediatoVerificación de identidad
Validamos que eres el titular de la cuenta
1-2 días hábilesResolución legal
Te comunicamos la procedencia de la solicitud y pasos siguientes
Máximo 20 días hábilesEjecución de eliminación
Bloqueo y eliminación de datos permitidos por la ley
Hasta 15 días hábiles posterioresConfirmación final
Notificación cuando se complete el proceso
Email de confirmación📋 Tipos de datos que se eliminan
| Tipo de dato | Acción | Plazo | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Información de perfil profesional | Eliminación completa | Inmediato | Nombre, contacto, cédula, configuraciones |
| Expedientes clínicos de pacientes | Bloqueo y conservación mínima | 5 años (NOM-004) | Coordinamos transferencia o anonimización con el profesional tratante |
| Datos de facturación CFDI | Conservados anónimos | 5 años | Obligación fiscal (SAT) |
| Comunicaciones y mensajes | Eliminación completa | 1-3 días | WhatsApp, emails, notificaciones |
| Respaldos de seguridad | Eliminación automática | 35 días | Retención rotativa de respaldos cifrados |
| Logs de auditoría (metadatos) | Conservados anónimos | 12 meses | Solo metadatos sin identificadores directos |
❓ Preguntas frecuentes
Sí, el proceso de eliminación de datos es completamente gratuito. Es tu derecho bajo la LFPDPPP y no cobramos por ejercerlo.
No, la eliminación es irreversible. Una vez completado el proceso, no podremos recuperar tu información. Asegúrate de respaldar cualquier dato importante antes de proceder.
Como profesional, eres el responsable de los expedientes. Deberás decidir si:
- Transferir expedientes a otro profesional
- Exportar y almacenar localmente por 5 años (NOM-004)
- Eliminar previo consentimiento de pacientes
Te contactaremos para coordinarlo antes de la eliminación.
Emitimos una respuesta formal en máximo 20 días hábiles desde la confirmación de identidad y completamos la eliminación o bloqueo dentro de los 15 días hábiles posteriores. Para profesionales con expedientes activos puede requerir coordinación adicional, pero respetamos los plazos legales.
Por obligación legal conservamos anónimamente:
- Facturas CFDI: 5 años (obligación fiscal)
- Logs de auditoría: 12 meses sin identificadores personales
Estos datos no contienen información personal identificable.
Si eres paciente, tu profesional de salud mental es el responsable de tus datos clínicos bajo la LFPDPPP. Debes contactar directamente a tu terapeuta o psicólogo para solicitar la eliminación de tu expediente.
KinBé actúa como encargado del profesional, no tenemos relación contractual directa contigo.
🔒 Compromiso con tu privacidad
En KinBé respetamos tu derecho a la privacidad y protección de datos. Todo el proceso de eliminación se realiza de manera segura, confidencial y cumpliendo con: