Cómo exportar o eliminar tu información, y qué se conserva por obligación legal.
Última actualización: enero 2025 · KinBé
Como usuario de KinBé, tienes derecho a solicitar la eliminación completa de todos tus datos personales almacenados en nuestra plataforma. Este proceso es gratuito, seguro e irreversible.
Nota importante: KinBé es una plataforma B2B para profesionales de salud mental. Si eres paciente, tu profesional es el responsable de tus datos clínicos.
Puedes solicitar la eliminación de tu información enviando un correo a legal@coronaee.com.mx con asunto "Data Deletion Request", indicando: nombre completo, teléfono usado en WhatsApp y el alcance (marketing, toda la cuenta o fechas específicas). Responderemos en 20 días hábiles y, en su caso, ejecutaremos en los 15 días hábiles siguientes. Si tu terapeuta usa expediente clínico digital, cierta información puede conservarse por obligación legal mínima de 5 años (NOM-004-SSA3-2012); en ese caso se bloqueará el acceso y se eliminará lo no obligatorio.
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde tu panel de control:
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres este método, completa el siguiente formulario:
Al enviar esta solicitud, confirmo que:
Envía un correo a: legal@coronaee.com.mx
Incluye: nombre completo, correo registrado, tipo de usuario, y solicitud de eliminación.
Respuesta: 5 días hábiles
Si accediste usando Google o Facebook:
Confirmación inmediata con código único de seguimiento
Validamos que eres el titular de la cuenta
Te comunicamos la procedencia de la solicitud y pasos siguientes
Bloqueo y eliminación de datos permitidos por la ley
Notificación cuando se complete el proceso
Sí, el proceso de eliminación de datos es completamente gratuito. Es tu derecho bajo la LFPDPPP y no cobramos por ejercerlo.
No, la eliminación es irreversible. Una vez completado el proceso, no podremos recuperar tu información. Asegúrate de respaldar cualquier dato importante antes de proceder.
Como profesional, eres el responsable de los expedientes. Deberás decidir si:
Te contactaremos para coordinarlo antes de la eliminación.
Emitimos una respuesta formal en máximo 20 días hábiles desde la confirmación de identidad y completamos la eliminación o bloqueo dentro de los 15 días hábiles posteriores. Para profesionales con expedientes activos puede requerir coordinación adicional, pero respetamos los plazos legales.
Por obligación legal conservamos anónimamente:
Estos datos no contienen información personal identificable.
Si eres paciente, tu profesional de salud mental es el responsable de tus datos clínicos bajo la LFPDPPP. Debes contactar directamente a tu terapeuta o psicólogo para solicitar la eliminación de tu expediente.
KinBé actúa como encargado del profesional, no tenemos relación contractual directa contigo.
En KinBé respetamos tu derecho a la privacidad y protección de datos. Todo el proceso de eliminación se realiza de manera segura, confidencial y cumpliendo con:
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